Comunicación Comercial y Atención al Público
Descripción
La atención al público es el componente esencial para diferenciar tu negocio: saber cómo tratar al cliente, estar a su disposición para cualquier duda o cuestión que tenga u ofrecerle un buen servicio postventa son algunos de los ejemplos que marcan la diferencia entre un buen o mal servicio al cliente.
Aprenderás cómo debes comunicarte con el cliente en función de las necesidades y el tipo de producto. Serás capaz de prestar una correcta atención telefónica, realizar el servicio postventa, gestionar los impagados y estarás capacitado para convertir las quejas y reclamaciones en algo positivo.
Información adicional
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OBJETIVOS
Curso dirigido a personas que deseen aprender las técnicas y maneras necesarias para las relaciones comerciales.
Curso para agentes comerciales, vendedores, directores de ventas, dependientes etc.
PROGRAMA FORMATIVO
Comunicación Comercial
Teoría
1. Introducción a la comunicación
2. Introducción al proceso de comunicación. Elementos y tipos
3. Técnicas de comunicación. Teoría.
El proceso de comunicación comercial
1. Evolución lógica
2. El vendedor profesional
3. El cliente
Marketing, Ventas y Atención al Cliente
1. Introducción
2. Respetar las etapas de venta
3. Consultar es prepararse para ganar
4. Establecer la toma de contacto
5. Dirigir y orientar la entrevista de ventas
6. Argumentar con eficacia
7. Presentar y defender el precio
8. Tratamiento de objeciones
9. Concluir
10. Fidelizar al cliente
11. Plan de acción individual
DURACIÓN
50 horas.
