858 70 53 90 / 695 67 05 11 info@mediraformacion.es

Carrito

Recepción de hotel

Categoría:

Descripción

El Curso Recepción de Hotel se prepara al alumno para trabajar en la Recepción de Hotel, aprendiendo a ofrecer los distintos servicios que éste ofrece, y los paquetes informáticos de aplicación en el sector.

El desarrollo del sector turístico en los ultimos tiempos, ha generado una gran demanda de profesionales en este sector, que necesita cubrir miles de puestos laborales. Seguramente estemos frente a uno de los sectores con mayor desarrollo de la demanda laboral de los últimos años, y que permite, a aquellas personas que tengan una capacitación adecuada, obtener un puesto de trabajo en excelentes condiciones profesionales y con gran estabilidad.

En la actualidad, España se encuentra a la cabeza de los principales destinos turísticos dentro del panorama internacional. Esto, unido a los viajes de negocios y a la creación de ciudades de congresos, ha hecho que el negocio de la hostelería haya alcanzado en las últimas décadas un auge extraordinario, que sigue en alza hoy día.

Por todas estas razones es por lo que la profesión de Recepción de Hotel es cada vez más requerida.

Destinatarios

  • Dirigido a todas aquellas personas que deseen trabajar de cara al público en la Recepción de Hotel.
  • Aquellas personas que estén interesadas en adquirir o ampliar conocimientos sobre cómo llevar la recepción de hotel y cómo tratar a los clientes.

Información adicional

PRECIO:

OBJETIVOS

Objetivos didácticos

  • Conocer la situación general del sector hostelero y su importancia en nuestro país.
  • Distinguir las principales características y la clasificación de los establecimientos hoteleros.
  • Analizar la estructura organizativa y las funciones más frecuentes en un departamento de recepción de hotel.
  • Aplicar los procedimientos adecuados para los procesos de reserva de plazas (individuales y grupales), de entrada y salida y de estancia.
  • Elaborar, manualmente e informáticamente a partir de una serie de datos proporcionados «plannings» de reservas y previsiones de ocupación.
  • Atender correctamente a los huéspedes dando respuesta a sus demandas.
  • Efectuar las anotaciones de salida en los libros, documentos y sistemas contables, tanto manuales como informáticos.
  • Comprender el funcionamiento y manejar la centralita telefónica de una recepción de hotel para comunicar con el exterior y con las habitaciones.
  • Manejar otros medios de comunicación externa como fax y telefax.
  • Recoger y transmitir correctamente mensajes y recados.
  • Efectuar anotaciones en las cuentas de los clientes y cuadrar el Diario de producción (mano corriente) aplicando los principios básicos de la contabilidad hotelera.
  • Conocer los distintos sistemas de cobro de facturas.
  • Identificar los diferentes medios de pago.
  • Comprender los principios de la calidad del servicio hacia el cliente interno y externo.
  • Describir y explicar las técnicas de comunicación y sus aplicaciones.
  • Reconocer la forma adecuada de atender al cliente, consiguiendo su satisfacción y resolviendo reclamaciones y situaciones imprevistas.
  • Dar una solución eficaz y útil a las necesidades de comunicación con los clientes.

PROGRAMA FORMATIVO

UNIDAD 1. HOTELES. DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN

  • 1.1. Objetivos de la unidad
  • 1.2. La hostelería y su importancia en España
  • 1.3. Definición, características y clasificación de los establecimientos hoteleros
  • 1.4. Resumen

UNIDAD 2. RESERVAS DE HABITACIONES

  • 2.1. Objetivos de la unidad
  • 2.2. Departamento de recepción. Definición
  • 2.3. Estructura organizativa de recepción
  • 2.4. La hoja de reservas, individual y de grupo. Cómo se cumplimentan
  • 2.5. Comprobar la disponibilidad de habitaciones en el «planning» manual o informático
  • 2.6. Resumen

UNIDAD 3. TAREAS DE MOSTRADOR

  • 3.1. Objetivos de la unidad
  • 3.2. Departamento de mostrador
  • 3.3. El proceso de acogida del cliente. Registro
  • 3.4. Asignar habitaciones y manejar el «rack» de recepción de hotel
  • 3.5. Libro de recepción o Libro de entradas y salidas
  • 3.6. Resumen

UNIDAD 4. MANEJO DE CENTRALITA

  • 4.1. Objetivos de la unidad
  • 4.2. La centralita de teléfono. Modalidades y manejo
  • 4.3. Recepción y tratamiento de llamadas a huéspedes, clientes y personal del establecimiento
  • 4.4. Recogida y transmisión de télex y fax
  • 4.5. Recogida y transmisión de mensajes y recados
  • 4.6. Resumen

UNIDAD 5. FACTURACIÓN DE SERVICIOS Y CAJA DE RECEPCIÓN

  • 5.1. Objetivos de la unidad
  • 5.2. Introducción
  • 5.3. Diario de producción (mano corriente)
  • 5.4. Cierre del día y cuadre del Diario de producción
  • 5.5. Sistemas de cobro de facturas
  • 5.6. Uso de diferentes medios de pago
  • 5.7. Resumen

UNIDAD 6. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  • 6.1. Objetivos de la unidad
  • 6.2. La Calidad de servicio
  • 6.3. Técnicas de comunicación
  • 6.4. Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo
  • 6.5. La atención al cliente
  • 6.6. Resumen

DURACIÓN

Carga lectiva

Carga lectiva traducida en horas para el alumno: 50 horas

Duración

Programa a desarrollar en el plazo máximo de 2 meses

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies